Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
Читать полную книгу «Искренний сервис» автора Недякин Максим Викторович онлайн бесплатно и без регистрации в электронной библиотеке Goldenlib.com!